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Preguntas frecuentes y contacto
P. ¿Cuál es el horario de recepción?
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La atención telefónica está disponible las 24 horas. La recepción abre de 8:00 a 22:00; fuera de este horario no ofrecemos atención presencial. Gracias por su comprensión.
P. ¿Cuáles son los horarios de entrada y salida?
La entrada es de 15:00 a 22:00. En principio, no se aceptan llegadas después de las 22:00. No es necesario avisar si cambia su hora de llegada dentro de este horario.
La salida es antes de las 10:00. Puede prolongarla hasta las 14:00 por un suplemento de 1.000 ¥ por hora.
La salida es antes de las 10:00. Puede prolongarla hasta las 14:00 por un suplemento de 1.000 ¥ por hora.
P. ¿Puedo dejar el equipaje antes de la entrada o después de la salida?
Puede dejar el equipaje en la recepción de la planta baja de 8:30 a 22:00.
Aceptamos equipaje en persona o por mensajería desde 3 días antes de la entrada. Si lo envía, indique claramente el nombre de la reserva y la fecha de llegada en la etiqueta, y avísenos tras el envío llamando al +81-75-205-5075.
Después de la salida podemos guardarlo durante un máximo de 3 días.
Aceptamos equipaje en persona o por mensajería desde 3 días antes de la entrada. Si lo envía, indique claramente el nombre de la reserva y la fecha de llegada en la etiqueta, y avísenos tras el envío llamando al +81-75-205-5075.
Después de la salida podemos guardarlo durante un máximo de 3 días.
P. ¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
Si reservó a través de una web de viajes, realice los cambios o cancelaciones usted mismo en esa web. Salvo que haya reservado directamente con el hotel, no podemos tramitarlos por teléfono ni por correo electrónico.
P. ¿Cuándo se aplican gastos de cancelación?
Los gastos de cancelación se aplican desde el día anterior a la llegada: 20 % el día anterior, 80 % el día de llegada y 100 % en caso de no presentarse.
Las reservas realizadas en webs de viajes pueden tener condiciones distintas. Consulte la web o el servicio de atención al cliente donde reservó.
Las reservas realizadas en webs de viajes pueden tener condiciones distintas. Consulte la web o el servicio de atención al cliente donde reservó.
P. Si reservo dos habitaciones, ¿qué tipos de habitación pueden ser contiguas?
Pueden ser contiguas las combinaciones «habitación doble + habitación con dos camas» o «habitación con dos camas + habitación doble grande».
P. ¿Qué artículos de aseo se proporcionan?
Ponemos a su disposición cepillo de dientes, peine, discos de algodón y bastoncillos, toallita para el cuerpo y zapatillas.
P. ¿Qué se incluye en las habitaciones?
Las habitaciones incluyen toalla de baño, toalla de cara, alfombrilla de baño, jabón facial y de manos, champú, acondicionador, gel de baño, yukata, secador, hervidor eléctrico y caja fuerte.
P. ¿Qué artículos puedo pedir prestados?
Puede solicitar en préstamo humidificador, cargador de móvil, plancha, manta y almohada adicional. Las cantidades son limitadas, por lo que algunos artículos pueden no estar disponibles.
P. ¿Hay lavandería?
El hotel no dispone de lavandería, pero hay una a aproximadamente un minuto a pie.
P. ¿Cuál es el horario de limpieza de las habitaciones?
La limpieza se realiza de 9:00 a 15:00. Las toallas y los artículos de aseo se reponen y la basura se recoge a diario.
En estancias de varias noches, la limpieza completa no se realiza todos los días: se ofrece bajo petición a los huéspedes que se alojan 4 noches o más. Si la desea, avise a recepción antes de las 22:00 del día anterior.
En estancias de varias noches, la limpieza completa no se realiza todos los días: se ofrece bajo petición a los huéspedes que se alojan 4 noches o más. Si la desea, avise a recepción antes de las 22:00 del día anterior.
P. ¿Hay una zona para fumar en el hotel?
Todo el hotel es para no fumadores. Gracias por su colaboración.
P. ¿Puedo decorar la habitación para una sorpresa de cumpleaños o aniversario?
Puede decorar la habitación por su cuenta a partir de la hora habitual de entrada, las 15:00; no se permite el acceso anticipado. Podemos guardar tartas y otros artículos antes de su llegada.
No utilice decoraciones que dañen paredes o mobiliario, produzcan ruidos fuertes o requieran el uso prolongado de llamas.
Retire todas las decoraciones y deje la habitación ordenada antes de salir.
No utilice decoraciones que dañen paredes o mobiliario, produzcan ruidos fuertes o requieran el uso prolongado de llamas.
Retire todas las decoraciones y deje la habitación ordenada antes de salir.
P. ¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
Aceptamos VISA, Mastercard, AMEX, JCB, Diners Club, Discover y otras tarjetas admitidas.
P. ¿Hay aparcamiento?
El hotel no dispone de aparcamiento propio para coches ni para bicicletas. Para coches y motos, utilice los aparcamientos de pago cercanos. Para otras consultas, contáctenos por teléfono o mediante el formulario de contacto.
Contacto
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