Establecidas el 24 de abril de 2018 · Revisadas el 1 de febrero de 2022

Artículo 1 (Ámbito de aplicación)

1. Los contratos de alojamiento y acuerdos relacionados celebrados entre el Hotel y sus huéspedes se rigen por estas condiciones. Las cuestiones no previstas se regirán por la normativa o los usos generalmente establecidos.

2. Si el Hotel acepta un acuerdo especial que no contravenga la normativa ni los usos establecidos, dicho acuerdo prevalecerá sobre lo dispuesto en el apartado anterior.

Artículo 2 (Solicitud de contrato de alojamiento)

1. Quien solicite un contrato de alojamiento con el Hotel deberá facilitar la siguiente información:

(1) Nombre del huésped

(2) Fechas de estancia y hora prevista de llegada

(3) Precio del alojamiento (en principio, la tarifa básica indicada en la tabla 1)

(4) Cualquier otra información que el Hotel considere necesaria

2. Si durante su estancia el huésped solicita prolongarla más allá de las fechas indicadas en el punto (2) del apartado anterior, el Hotel tratará la solicitud como una nueva solicitud de contrato de alojamiento en el momento de su presentación.

Artículo 3 (Formalización del contrato de alojamiento)

1. El contrato de alojamiento se formaliza cuando el Hotel acepta la solicitud descrita en el artículo anterior, salvo que el Hotel demuestre que no la aceptó.

2. Una vez formalizado el contrato conforme al apartado anterior, el huésped abonará el depósito fijado por el Hotel antes de la fecha indicada. El depósito no superará la tarifa básica de la estancia, o la de tres días si la estancia es más larga.

3. El depósito se aplicará primero al importe final del alojamiento. Si resultan aplicables los artículos 6 o 17, se destinará primero a las penalizaciones por cancelación y después a las indemnizaciones por daños. El saldo restante se devolverá al liquidar los cargos conforme al artículo 12.

4. Si el depósito mencionado en el apartado 2 no se abona en la fecha indicada por el Hotel, el contrato perderá su validez, siempre que el Hotel haya informado al huésped de esta consecuencia al fijar el plazo de pago.

Artículo 4 (Acuerdo especial de exención del depósito)

1. No obstante lo dispuesto en el apartado 2 del artículo anterior, el Hotel podrá acordar la exención del depósito una vez formalizado el contrato.

2. Si el Hotel acepta una solicitud sin exigir el depósito previsto en el apartado 2 del artículo anterior o sin fijar un plazo de pago, se considerará que ha aceptado la exención descrita en el apartado anterior.

Artículo 5 (Denegación del contrato de alojamiento)

El Hotel podrá denegar la formalización de un contrato de alojamiento en los siguientes casos:

(1) La solicitud no se ajusta a estas condiciones.

(2) No hay habitaciones disponibles por estar el Hotel completo.

(3) Se considera probable que la persona solicitante incurra, durante la estancia, en conductas contrarias a la ley, al orden público o a las buenas costumbres.

(4) Se reconoce claramente que la persona solicitante padece una enfermedad contagiosa.

(5) Se exigen prestaciones que suponen una carga superior a lo razonable en relación con la estancia.

(6) No es posible proporcionar alojamiento por un desastre natural, una avería de las instalaciones u otra causa inevitable.

(7) Se considera probable que la persona solicitante cause molestias graves a otros huéspedes por embriaguez u otras circunstancias, o haya tenido palabras o conductas que causen tales molestias. (Artículo 5 de la Ordenanza de la Prefectura de Kioto de aplicación de la Ley de Actividades Hoteleras)

(8) Se reconoce que la persona solicitante es miembro de un grupo delictivo organizado conforme al artículo 2, punto (6), de la Ley de Prevención de Actos Injustos de Miembros de Grupos Delictivos Organizados (Ley n.º 77 de 1991), está vinculada a una empresa u organización relacionada con un grupo definido en el artículo 2, punto (2), de dicha ley, o está vinculada a otras fuerzas antisociales.

Artículo 6 (Cancelación por el huésped)

1. El huésped podrá cancelar el contrato de alojamiento notificándolo al Hotel.

2. Si el huésped cancela total o parcialmente el contrato por una causa que le sea imputable, el Hotel cobrará la penalización indicada en la tabla 2. Esta norma no se aplicará si el Hotel ha solicitado un depósito y fijado su plazo conforme al artículo 3, apartado 2, y el huésped cancela antes de abonarlo. Si el Hotel ha aceptado la exención prevista en el artículo 4, apartado 1, la penalización solo será exigible si informó al huésped de esta obligación al acordar la exención.

3. Si el huésped no llega ni avisa al Hotel antes de las 20:00 del día de llegada, o antes de que transcurran dos horas desde una hora de llegada indicada previamente, el Hotel podrá considerar que el huésped ha cancelado el contrato.

Artículo 7 (Cancelación por el Hotel)

1. El Hotel podrá cancelar el contrato de alojamiento en los siguientes casos:

(1) Se considera probable que el huésped incurra, o se constata que ha incurrido, en conductas contrarias a la ley, al orden público o a las buenas costumbres en relación con su estancia.

(2) Se reconoce claramente que el huésped padece una enfermedad contagiosa.

(3) Durante la estancia, el huésped incurre en conductas inapropiadas como insultos, violencia o acoso hacia el personal, no paga los importes debidos, hace un uso inapropiado de la habitación o de las instalaciones (por ejemplo, ensuciándolas), o exige prestaciones que suponen una carga superior a lo razonable.

(4) No es posible proporcionar alojamiento por un desastre natural u otra causa de fuerza mayor.

(5) Se considera probable que el huésped cause molestias a otros huéspedes por embriaguez u otras circunstancias, o haya tenido palabras o conductas que causen molestias graves. (Artículo 5 de la Ordenanza de la Prefectura de Kioto de aplicación de la Ley de Actividades Hoteleras)

(6) Se reconoce que la persona solicitante es miembro de un grupo delictivo organizado conforme al artículo 2, punto (6), de la Ley de Prevención de Actos Injustos de Miembros de Grupos Delictivos Organizados (Ley n.º 77 de 1991), o está vinculada a una empresa u organización relacionada con un grupo definido en el artículo 2, punto (2), de dicha ley.

(7) El huésped fuma dentro del edificio, manipula indebidamente los equipos contra incendios o incumple otras prohibiciones de las normas del Hotel necesarias para prevenir incendios.

2. Si el Hotel cancela el contrato conforme al apartado anterior, no cobrará el alojamiento ni otros servicios que aún no se hayan prestado.

Artículo 8 (Registro del huésped)

1. El día de llegada, los huéspedes deberán registrar los siguientes datos en la recepción del Hotel:

(1) Nombre, edad, sexo, dirección y profesión

(2) En el caso de ciudadanos extranjeros: nacionalidad, número de pasaporte, lugar y fecha de entrada en Japón

(3) Fecha y hora prevista de salida

(4) Cualquier otra información que el Hotel considere necesaria

2. Los ciudadanos extranjeros que no tengan domicilio en Japón deberán presentar su pasaporte y permitir que el Hotel realice una copia o un registro equivalente.

3. Quienes deseen pagar los cargos del artículo 12 mediante tarjeta de crédito u otro medio distinto del efectivo deberán presentar dicho medio al registrarse y obtener previamente la aprobación del Hotel.

Artículo 9 (Horario de uso de las habitaciones)

1. Los huéspedes podrán utilizar la habitación desde las 15:00 del día de llegada hasta las 11:00 del día de salida. En estancias de varias noches consecutivas, podrán utilizarla durante todo el día, salvo los días de llegada y salida.
2. El Hotel podrá permitir el uso de la habitación fuera de este horario. En tal caso se aplicarán los siguientes suplementos:
(1) Por cada hora que exceda la hora de salida: 1.000 ¥ (impuestos no incluidos)

(2) Si la salida se produce después de las 14:00: el 100 % de la tarifa ordinaria de la habitación fijada por el Hotel

Artículo 10 (Cumplimiento de las normas del Hotel)

Durante su estancia en las instalaciones, los huéspedes deberán cumplir las normas establecidas por el Hotel y expuestas en el edificio.

Artículo 11 (Horario de servicio)

1. Consulte la guía de información disponible en su habitación para conocer los horarios de las instalaciones del Hotel.

Artículo 12 (Pago de los cargos)

1. El desglose de los cargos de alojamiento y demás importes que debe abonar el huésped figura en la tabla 1.
2. El pago de los cargos indicados en el apartado anterior se realizará en la caja de recepción a la llegada del huésped, en la moneda designada por el Gobierno japonés o mediante tarjeta de crédito u otro medio equivalente aceptado por el Hotel.
3. Una vez que el Hotel haya proporcionado una habitación y la haya puesto a disposición del huésped, el alojamiento deberá abonarse aunque este decida no utilizarla.

Artículo 13 (Responsabilidad del Hotel)

1. El Hotel indemnizará al huésped por los daños causados en el cumplimiento o incumplimiento del contrato de alojamiento o de acuerdos relacionados, salvo que se deban a causas no imputables al Hotel.

2. Para hacer frente a posibles incendios u otros siniestros, el Hotel dispone de un seguro contra incendios y de un seguro de responsabilidad civil.

Artículo 14 (Imposibilidad de proporcionar la habitación reservada)

1. Si el Hotel no puede proporcionar la habitación reservada, gestionará, con el consentimiento del huésped, otro alojamiento en condiciones lo más similares posible.

2. Si el Hotel no puede gestionar un alojamiento alternativo, abonará una compensación equivalente a la penalización por cancelación, que se imputará a la indemnización por daños. No se abonará compensación si la imposibilidad de proporcionar la habitación se debe a una causa no imputable al Hotel.

Artículo 15 (Objetos depositados y otros bienes)

1. El Hotel no acepta dinero en efectivo en depósito en la recepción. 2. El Hotel solo acepta en depósito en la recepción objetos o artículos de valor por un importe total máximo de 50.000 ¥ y no acepta objetos ni artículos de valor que superen dicho importe. En caso de pérdida, daño u otro perjuicio de los objetos o artículos de valor depositados en la recepción, el Hotel indemnizará el daño hasta un máximo de 50.000 ¥, salvo en casos de fuerza mayor. No obstante, en el caso de artículos de valor, el Hotel no asumirá responsabilidad alguna si solicitó al huésped que declarara su tipo y valor y este no lo hizo.

3. Respecto a los objetos, el dinero en efectivo o los artículos de valor que el huésped introduzca en el Hotel sin depositarlos en la recepción, el Hotel indemnizará, hasta un máximo de 50.000 ¥, las pérdidas o daños causados por su dolo o negligencia. No obstante, el Hotel no asumirá responsabilidad por aquellos cuyo tipo y valor no se hayan declarado previamente, salvo en caso de dolo o negligencia grave del Hotel.

Artículo 16 (Custodia del equipaje y las pertenencias de los huéspedes)

1. Si el equipaje llega antes que el huésped, el Hotel solo se responsabilizará de su custodia si existe un acuerdo previo. Lo entregará al huésped al registrarse.
2. Si, tras la salida, se encuentra equipaje u objetos olvidados y se identifica al propietario, el Hotel se pondrá en contacto con él para solicitar instrucciones. Si no recibe instrucciones o no puede identificar al propietario, conservará los objetos durante siete días, incluido el día del hallazgo, y después los entregará en la comisaría más cercana.
3. La responsabilidad del Hotel por la custodia prevista en el apartado 1 se regirá por el artículo 15, apartado 1, y la prevista en el apartado 2 por el artículo 15, apartado 2.

Artículo 17 (Responsabilidad de los huéspedes)

Si el Hotel sufre daños por dolo o negligencia del huésped, el Hotel le reclamará en el momento de la salida el importe de los daños que haya calculado, y el huésped deberá abonarlo conforme a las formas de pago del artículo 12. Si los daños se detectan después de la salida, el Hotel enviará al huésped una notificación con el importe de la indemnización, que deberá transferirse a la cuenta indicada por el Hotel en un plazo de 14 días desde su recepción.

Artículo 18 (Idioma prevalente)

Estas condiciones se redactan en japonés, inglés y chino. En caso de discrepancia o diferencia de contenido, prevalecerá en todos los casos la versión japonesa.

Artículo 19 (Jurisdicción y legislación aplicable)

Todas las controversias derivadas de los contratos de alojamiento regidos por estas condiciones y de los acuerdos relacionados se resolverán exclusivamente ante los tribunales japoneses competentes en el lugar donde se encuentra el Hotel, conforme a la legislación japonesa.

Tabla 1

Desglose de los cargos de alojamiento y otros cargos (artículo 2, apartado 1; artículo 3, apartado 2; y artículo 12, apartado 1)

Nota: Si se modifica la legislación tributaria, se aplicarán las disposiciones modificadas.

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Tabla 2: Penalizaciones por cancelación (artículo 6, apartado 2)

Notas: 1. Los porcentajes indican la penalización respecto a la tarifa básica del alojamiento.

2. Si se reduce la duración de la estancia, se cobrará la penalización correspondiente a un día (el primero), independientemente del número de días cancelados.
3. Si se cancela parte de una reserva de grupo de 15 personas o más, no se cobrará penalización por hasta el 10 % de los huéspedes reservados diez días antes de la llegada (o en la fecha de aceptación de la reserva, si esta es posterior). Las fracciones se redondearán al entero superior.