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FAQ et contact
Q. Quels sont les horaires de la réception ?
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L’assistance téléphonique est disponible 24 h/24. La réception est ouverte de 8 h à 22 h ; nous ne pouvons pas assurer d’accueil en personne en dehors de ces horaires. Merci de votre compréhension.
Q. Quels sont les horaires d’arrivée et de départ ?
L’arrivée s’effectue entre 15 h et 22 h. En principe, nous n’acceptons pas les arrivées après 22 h. Il n’est pas nécessaire de nous prévenir si votre heure d’arrivée change dans cette plage horaire.
Le départ doit avoir lieu avant 10 h. Un départ tardif est possible jusqu’à 14 h, moyennant 1 000 ¥ par heure supplémentaire.
Le départ doit avoir lieu avant 10 h. Un départ tardif est possible jusqu’à 14 h, moyennant 1 000 ¥ par heure supplémentaire.
Q. Puis-je laisser mes bagages avant l’arrivée ou après le départ ?
Vous pouvez déposer vos bagages à la réception du rez-de-chaussée de 8 h 30 à 22 h.
Nous acceptons les bagages déposés en personne ou livrés à partir de 3 jours avant votre arrivée. Pour un envoi, indiquez clairement le nom de la réservation et la date d’arrivée sur l’étiquette, puis contactez-nous au +81-75-205-5075 après l’expédition.
Après votre départ, nous pouvons garder vos bagages pendant 3 jours maximum.
Nous acceptons les bagages déposés en personne ou livrés à partir de 3 jours avant votre arrivée. Pour un envoi, indiquez clairement le nom de la réservation et la date d’arrivée sur l’étiquette, puis contactez-nous au +81-75-205-5075 après l’expédition.
Après votre départ, nous pouvons garder vos bagages pendant 3 jours maximum.
Q. Comment modifier ou annuler ma réservation ?
Si vous avez réservé sur un site de voyage, veuillez y effectuer vos modifications ou annulations. Nous ne pouvons pas les traiter par téléphone ou par e-mail, sauf pour les réservations effectuées directement auprès de l’hôtel.
Q. À partir de quand des frais d’annulation s’appliquent-ils ?
Les frais d’annulation s’appliquent à partir de la veille de l’arrivée : 20 % la veille, 80 % le jour de l’arrivée et 100 % en cas de non-présentation.
Les conditions peuvent différer pour les réservations effectuées sur des sites de voyage. Veuillez contacter le site ou le service client utilisé pour réserver.
Les conditions peuvent différer pour les réservations effectuées sur des sites de voyage. Veuillez contacter le site ou le service client utilisé pour réserver.
Q. Quelles chambres peuvent être voisines si j’en réserve deux ?
Les combinaisons chambre double + chambre avec lits jumeaux, ou chambre avec lits jumeaux + grande chambre double (lit queen size), permettent d’avoir deux chambres voisines.
Q. Quels articles de toilette sont fournis ?
Nous fournissons des brosses à dents, peignes, disques de coton et cotons-tiges, serviettes de toilette pour le corps et chaussons.
Q. Quels équipements sont disponibles dans les chambres ?
Les chambres sont équipées de serviettes de bain et de toilette, tapis de bain, savon pour le visage et les mains, shampoing, après-shampoing, gel douche, yukata, sèche-cheveux, bouilloire électrique et coffre-fort.
Q. Quels articles puis-je emprunter ?
Des humidificateurs, chargeurs de téléphone, fers à repasser, couvertures et oreillers supplémentaires peuvent être empruntés. Les quantités étant limitées, certains articles peuvent ne pas être disponibles.
Q. Y a-t-il une laverie ?
L’hôtel ne dispose pas de laverie, mais vous en trouverez une à environ une minute à pied.
Q. Quels sont les horaires de nettoyage des chambres ?
Le nettoyage des chambres a lieu de 9 h à 15 h. Les serviettes et articles de toilette sont remplacés et les déchets sont retirés chaque jour.
Pour les séjours de plusieurs nuits, le nettoyage complet n’est pas quotidien. Il est proposé sur demande pour les séjours d’au moins 4 nuits ; veuillez prévenir la réception avant 22 h la veille.
Pour les séjours de plusieurs nuits, le nettoyage complet n’est pas quotidien. Il est proposé sur demande pour les séjours d’au moins 4 nuits ; veuillez prévenir la réception avant 22 h la veille.
Q. Y a-t-il un espace fumeurs dans l’hôtel ?
L’ensemble de l’hôtel est non-fumeur. Merci de votre coopération.
Q. Puis-je décorer la chambre pour un anniversaire ou une surprise ?
Vous pouvez décorer votre chambre vous-même à partir de l’heure habituelle d’arrivée, 15 h ; aucun accès anticipé n’est possible. Nous pouvons garder les gâteaux et autres articles avant votre arrivée.
N’utilisez pas de décorations susceptibles d’abîmer les murs ou le mobilier, de produire des bruits importants ou d’impliquer une flamme prolongée.
Retirez toutes les décorations et remettez la chambre en ordre avant de partir.
N’utilisez pas de décorations susceptibles d’abîmer les murs ou le mobilier, de produire des bruits importants ou d’impliquer une flamme prolongée.
Retirez toutes les décorations et remettez la chambre en ordre avant de partir.
Q. Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment VISA, Mastercard, AMEX, JCB, Diners Club et Discover.
Q. Disposez-vous d’un parking ?
L’hôtel ne dispose pas de parking pour les voitures ni pour les deux-roues. Veuillez utiliser les parkings payants à proximité. Pour toute autre question, contactez-nous par téléphone ou via le formulaire ci-dessous.
Nous contacter
Notre réponse peut prendre un certain temps. Pour toute demande urgente, veuillez nous appeler.
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